Retenção vs aquisição de cliente: onde está o lucro real da sua PME
Toda empresa gasta 80% do marketing em atrair novo cliente e quase nada em manter o atual — mesmo sabendo que reter custa 5x menos. Guia direto: quanto você perde por churn, como calcular LTV, e as 8 alavancas de retenção que a maioria ignora.